Em qualquer consultório ou clínica de saúde, seja você fisioterapeuta, nutricionista, psicólogo, dentista ou outro profissional da área, um ponto é certo: não basta apenas oferecer um bom atendimento.
Para garantir crescimento sustentável e previsível, é preciso avaliar os resultados das ações de divulgação com base em dados concretos.
Nesse contexto, entram os indicadores de performance, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators). Eles são fundamentais para entender o que está funcionando na sua estratégia de marketing e onde é necessário ajustar o rumo.
Neste artigo, reunimos 6 KPIs essenciais para quem quer atrair mais pacientes e melhorar a gestão do marketing na saúde. Continue lendo para entender como medir e aplicar cada um deles.
Por que medir indicadores de performance no marketing da saúde?
Muitos profissionais da saúde ainda tomam decisões com base em intuição. Mas confiar apenas no “achismo” pode significar perder tempo, dinheiro e oportunidades.
Ao acompanhar indicadores de marketing com regularidade, você pode:
- Descobrir quais canais realmente trazem pacientes;
- Otimizar seu investimento em anúncios ou redes sociais;
- Melhorar a experiência do paciente desde o primeiro contato;
- Prever períodos de maior ou menor procura.
Os KPIs oferecem uma visão estratégica, permitindo ações mais assertivas e menos impulsivas. Vamos agora aos indicadores.
1. Custo por Paciente Captado
Esse indicador mostra quanto você está gastando para conquistar cada novo paciente por meio do marketing.
Como calcular:
- CPC = Valor investido nas ações de marketing ÷ Número de novos pacientes agendados
Se você investiu R$ 3.000 em campanhas e atraiu 60 pacientes, o custo por paciente é de R$ 50.
Esse dado ajuda a entender se a sua estratégia está eficiente ou se o investimento está sendo desperdiçado em canais que não convertem. O ideal é comparar esse custo com o valor médio que cada paciente gasta ao longo do tratamento.
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2. Taxa de Conversão de Leads em Agendamentos
Receber muitas mensagens ou formulários preenchidos é ótimo. Mas o que importa de verdade é quantos desses contatos se transformam em consultas agendadas. Para isso, você precisa calcular a taxa de conversão.
Fórmula:
- Taxa de Conversão = Total de agendamentos ÷ Total de leads recebidos x 100
Se 200 pessoas entraram em contato, mas só 50 agendaram, sua taxa de conversão é de 25%. Taxas muito baixas podem indicar problemas no atendimento via WhatsApp, falhas de comunicação, preços mal explicados ou até mesmo atrito no agendamento online.
Dica extra: treinar a equipe de recepção ou utilizar um sistema de CRM com mensagens automatizadas pode aumentar significativamente essa taxa.
3. Retorno sobre o Investimento (ROI)
O ROI é o indicador que responde à pergunta: “estou ganhando mais do que estou gastando com meu marketing?”. Por isso, ele é tão importante.
Como calcular:
- ROI = (Receita gerada – Custo da campanha) ÷ Custo da campanha x 100
Por exemplo: se você gastou R$ 2.000 em uma ação de marketing e obteve R$ 8.000 em consultas e tratamentos relacionados, o ROI foi de 300%.
Acompanhar esse número permite entender quais campanhas ou formatos de conteúdo estão realmente trazendo lucro, e não apenas visibilidade.
4. Retorno do Paciente (Fidelização)
Mais do que atrair pessoas novas, manter pacientes ativos na sua base é uma das formas mais saudáveis de crescer. E existe um KPI para isso: a taxa de retorno.
Fórmula simples:
- Taxa de retorno = Número de pacientes que voltaram ÷ Total de pacientes atendidos x 100
Por exemplo, se você atendeu 80 pessoas e 40 retornaram nos meses seguintes, sua taxa de fidelização é de 50%.
Essa métrica é influenciada por fatores como a qualidade do atendimento, clareza no plano de tratamento, relacionamento pós-consulta e comunicação regular com o paciente (como lembretes e mensagens de cuidado).
5. Engajamento nas redes sociais (com foco em ação)
Ter muitos seguidores ou curtidas não é suficiente se isso não gerar agendamentos ou relacionamento com o público. Por isso, vale a pena medir o engajamento real nas redes sociais — aquele que leva as pessoas a tomar atitudes.
Alguns pontos a observar:
- Taxa de engajamento por postagem: (Curtidas + Comentários + Salvamentos + Compartilhamentos) ÷ Alcance da publicação x 100;
- Cliques no link da bio ou nos botões de contato: indicam interesse real nos seus serviços;
- Mensagens diretas recebidas: se as pessoas estão pedindo mais informações, é sinal de que o conteúdo está gerando conexão.
Para profissionais da saúde, o ideal é usar as redes sociais como uma ponte para educação, esclarecimento de dúvidas e humanização do atendimento.
6. Ocupação da agenda
Esse indicador mostra se você está aproveitando bem os horários disponíveis na sua agenda. Afinal, uma agenda cheia, mas com buracos ou cancelamentos frequentes, pode esconder uma baixa eficiência.
Como calcular:
- Taxa de ocupação = Número de horários agendados ÷ Total de horários disponíveis x 100
Se você tem 100 horários por mês e preencheu 75, sua taxa de ocupação é de 75%.
O objetivo é manter a agenda com uma boa taxa de ocupação (idealmente acima de 80%), mas sem sobrecarregar — o que pode afetar a qualidade do atendimento.
Campanhas bem direcionadas, ações de recuperação de pacientes inativos e lembretes automáticos ajudam a manter esse número alto.
Conclusão: mais estratégia, menos improviso
A gestão de uma clínica ou consultório de saúde exige muito mais do que técnica profissional. Envolve marketing, atendimento, fidelização e gestão de resultados. E é aí que os KPIs entram como aliados indispensáveis.
Ao medir e interpretar esses indicadores com frequência, você ganha clareza sobre o que está funcionando e evita desperdícios de tempo e investimento. Mais do que isso: constrói uma jornada de crescimento com base em dados reais.
E nós da Marketing da Saúde ajudamos você nessa jornada. Entre em contato com nossos consultores e conheça nossos serviços!
