O marketing de proximidade representa uma técnica revolucionária que está reformulando o modo como a comunicação personalizada é conduzida no setor de saúde.
Por meio do uso de tecnologias como beacons, geofencing, NFC e WiFi, essa abordagem possibilita que os profissionais da saúde se conectem com seus pacientes de maneira extremamente específica e eficiente.
Essa prática está se destacando devido à sua eficiência em fornecer informações personalizadas no momento e local apropriados, trazendo grandes benefícios para o setor de saúde.
Neste artigo, exploraremos o que é marketing de proximidade, seu funcionamento, sua relevância e como ele pode ser implementado de forma eficaz no setor de saúde para aprimorar a comunicação e o cuidado com o paciente. Aproveite a leitura!
O que é marketing de proximidade?
Essa é uma tática que emprega tecnologias de localização para enviar mensagens customizadas aos clientes com base na proximidade física deles a um local determinado.
Esta técnica é viabilizada por meio de dispositivos como beacons Bluetooth, geofencing, NFC (Near Field Communication) e WiFi, que identificam e interagem com usuários que estejam perto de um ponto de interesse, como clínicas ou hospitais.
Esses dispositivos não somente reconhecem a presença dos usuários, mas também enviam promoções, alertas ou informações pertinentes diretamente para seus dispositivos móveis.
Dentro do setor de saúde, o marketing de proximidade pode ser extremamente útil para aprimorar a comunicação com os pacientes, elevando o envolvimento e a satisfação deles.
Por exemplo, instituições podem disparar lembretes de consultas ou dados sobre serviços especiais à medida que o paciente se aproxima do local.
Adicionalmente, essa estratégia facilita a coleta de informações valiosas sobre os hábitos dos pacientes, permitindo que as entidades de saúde personalizem ainda mais seus serviços e melhorem a experiência global dos pacientes.
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Como funciona o marketing de proximidade?
Essa estratégia opera pela combinação de diversas tecnologias de localização e comunicação, que facilitam o envio de mensagens customizadas e pertinentes aos consumidores, conforme a localização deles.
Entre as tecnologias principais estão os beacons Bluetooth, geofencing, NFC e WiFi. Os beacons são pequenos dispositivos que transmitem sinais Bluetooth, capazes de identificar smartphones nas proximidades para enviar notificações direcionadas.
O geofencing estabelece um perímetro virtual ao redor de uma área geográfica específica, disparando mensagens automáticas quando alguém entra ou sai desse limite.
O NFC possibilita interações rápidas e seguras entre dispositivos próximos, como troca de informações ou transações de pagamento.
Por fim, o WiFi pode ser usado para reconhecer os usuários conectados na rede, permitindo o envio de mensagens direcionadas com base nos dados de comportamento e posição geográfica dos usuários.
Qual a importância do marketing de proximidade no setor de saúde?
No setor de saúde, essa estratégia é crucial porque permite que clínicas e hospitais enviem mensagens e lembretes altamente relevantes para o contexto dos pacientes, melhorando significativamente a experiência deles e aumentando a aderência aos tratamentos e consultas agendadas.
Por exemplo, enviar lembretes de consultas quando o paciente está próximo da clínica pode diminuir significativamente as faltas e atrasos.
Informações detalhadas sobre serviços disponíveis também podem capacitar os pacientes a tomar decisões mais informadas sobre seu cuidado.
Além de melhorar a comunicação, essa abordagem oferece uma vantagem competitiva ao possibilitar a coleta de dados sobre comportamentos dos pacientes.
Esses dados são essenciais para refinar os serviços prestados, personalizar a comunicação e melhorar a gestão do fluxo de pacientes nas instalações.
Enviar mensagens em tempo real baseadas na localização do paciente também pode melhorar as taxas de conversão e fidelidade, pois os pacientes tendem a se sentir mais compreendidos e valorizados pelas instituições que frequentam.
Portanto, essa tática não apenas eleva a eficiência operacional, mas também fortalece os laços entre os pacientes e os prestadores de serviços de saúde, contribuindo para uma experiência mais satisfatória e engajada.
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Como implementar o marketing de proximidade no setor de saúde?
Existem várias maneiras eficazes de empregar o marketing de proximidade no setor de saúde, incluindo o uso de beacons, geofencing e NFC. A seguir, detalhamos os principais métodos.
Instalação de Beacons
Beacons são dispositivos Bluetooth colocados em pontos estratégicos dentro de instalações de saúde, como áreas de recepção. Quando um paciente com um smartphone compatível se aproxima, ele recebe notificações personalizadas em seu dispositivo.
Essas notificações podem incluir lembretes para consultas ou informações sobre direcionamento dentro das instalações, melhorando significativamente a experiência do paciente ao oferecer dados úteis no momento necessário.
Aplicação de Geofencing
O geofencing cria um limite virtual ao redor de um local específico, como uma clínica ou hospital. Quando os pacientes entram ou saem desse limite, eles recebem mensagens automáticas em seus celulares.
Essa tecnologia é ideal para enviar lembretes de consultas ou promover campanhas de saúde, garantindo que os pacientes recebam informações pertinentes e no tempo certo, o que pode melhorar a adesão e o engajamento.
Uso de NFC para interações imediatas
A NFC permite interações rápidas e seguras, como check-ins automáticos ao chegar, acesso a informações adicionais sobre serviços ou realização de pagamentos sem contato.
Essa tecnologia não só agiliza o processo, mas também aumenta a conveniência para os pacientes, oferecendo uma experiência de atendimento mais ágil e eficiente.
WiFi para coleta de dados e comunicações
Oferecer WiFi gratuito permite coletar dados dos pacientes enquanto eles utilizam o serviço. Ao se conectar, os pacientes podem fornecer informações que permitam às instituições enviar comunicações personalizadas durante e após a visita.
Os dados coletados também ajudam a entender melhor os padrões de comportamento dos pacientes, otimizando o fluxo de atendimento e a personalização das interações.
QR Codes para fácil acesso a informações
Colocar QR codes em locais visíveis, como entradas e salas de espera, permite que os pacientes acessem facilmente informações sobre serviços, participem de campanhas de saúde ou se inscrevam em programas de fidelidade.
Esta é uma maneira simples e eficaz de aumentar a interação dos pacientes com as instalações e os serviços oferecidos.
Foi possível entender o que é o marketing de proximidade? Se você quiser saber mais sobre esse conceito, entre em contato com a Marketing da Saúde. Nós teremos um imenso prazer em te ajudar!
